DÉPOSER UNE RÉCLAMATION
Vous souhaitez déposer une réclamation ? Le service client Attijariwafa bank Europe est particulièrement attentif à vos remarques. Chacune de vos réclamations est une opportunité pour nous améliorer.
ÉTAPE 1. CONTACTEZ VOTRE AGENCE
Votre conseiller est votre interlocuteur privilégié, informez-le en premier lieu et par écrit de préférence. S’il ne peut lui-même apporter des réponses à vos questions et/ou des solutions à vos difficultés, vous pourrez vous adresser au Responsable de votre agence. Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximum de 1 mois (ou dans les 15 jours calendrier en cas de services de paiement), à compter du dépôt de réclamation en agence qui vous remet immédiatement un accusé de réception.
Vous pouvez retrouver les coordonnées de votre agence ici.
ÉTAPE 2. SOLLICITEZ LE CENTRE DE RELATIONS CLIENTS
Malgré tous nos efforts, vous n’avez pas obtenu satisfaction ? Vous pouvez contacter le Centre Relations Clients, en appelant le 02 250 02 93 (Tarif à partir d’un poste fixe ou portable, coût variable selon l’opérateur téléphonique) ou en adressant un e-mail au Service Relation Client : relations-clients-belgique@attijariwafa.net
Ou encore un courrier à l’adresse suivante :
Attijariwafa bank Europe
128, Boulevard Maurice Lemonnier
1000 Bruxelles
Vous recevrez la confirmation de prise en charge de votre réclamation dans les 5 jours maximum à compter de sa réception. Si des recherches devaient être nécessaires, vous recevrez la réponse définitive dans un délai de un mois maximum (ou dans les 15 jours calendrier en cas de services de paiement) à compter de sa réception et ce, pour autant que la plainte soit complète (documents nécessaires pour l’analyse circonstanciée de la plainte) et précise (par exemple type d’opération, produit/service, agence concerné par la plainte, date,…)
Si une réponse dans le mois est impossible, vous serez informé du délai dans lequel une réponse peut être attendue.
En tout état de cause, les étapes 1 et 2 ne sauraient excéder deux mois pour apporter une réponse à votre réclamation.
ÉTAPE 3. RECOUREZ À LA MÉDIATION
Votre litige persiste malgré vos échanges avec votre agence puis avec le Service Gestion de la Relation Client ? Celui-ci concerne des services ou produits bancaires et financiers proposés par Attijariwafa bank Europe ? Vous pouvez recourir gratuitement l’Ombudsman du secteur concerné.
Votre plainte concerne un produit bancaire ? Soumettez votre dossier par écrit à l’adresse suivante :
Ombudsman en conflits financiers
North Gate II – Boulevard du Roi Albert II 8, bte 2
B-1000 Bruxelles
Tél: +32 2 545 77 70
Fax: +32 2 545 77 79
E-mail : ombudsman@ombudsfin.be
Web : http://www.ombudsfin.be
Votre plainte concerne un produit d’assurance ? Soumettez votre dossier par écrit à l’adresse suivante :
Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
B-1000 Bruxelles
Tél: 02 547 58 71
Fax: 02 547 59 75
E-mail : info@ombudsman.as
Web : http://www.ombudsfin.be